大家好!今天讓俊星環(huán)保來大家介紹下關于如何投訴賓館一投一個準(怎么投訴一家酒店最為致命)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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投訴賓館最有效的電話
舉報酒店打查一下當?shù)氐墓ど坦芾砭蛛娫挕4虍數(shù)毓ど叹蛛娫挘峁┰摼频甑臓I業(yè)執(zhí)照復印件或營業(yè)執(zhí)照登記號,即可投訴,不提供營業(yè)執(zhí)照登記號則不予受理。投訴賓館最有效的電話
法律分析:投訴賓館可以撥打“”消費者投訴舉報專線電話,是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下,決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
法律依據(jù):《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責:
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;
(五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解;
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。
消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責,聽取消費者的意見和建議,接受社會監(jiān)督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,開展保護消費者合法權益的活動。
想投訴住的酒店,怎么投訴比較有效
分幾種情況:
如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴,也可以向星級評定機構投訴;
如果是普通的私人企業(yè)的話,可以向工商部門投訴;當然如果問題嚴重的話你也可以向當?shù)匦姓块T投訴;
還有一個最簡單直接的投訴辦法:找消費者協(xié)會,電話是。
還有一種區(qū)分是,酒店哪方面出問題,你就找管它的部門投訴,如食品不衛(wèi)生,你可以找事故發(fā)生地縣級衛(wèi)生行政部門報告;安全事故可以找公安部門等。
酒店投訴內容:
1、對酒店某工作人員服務態(tài)度的投訴:對服務員服務態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定,雖然根據(jù)不同消費經(jīng)驗、不同個性、不同心境的賓客對服務態(tài)度的敏感度不同,但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務態(tài)度欠佳作為投訴內容,具體表現(xiàn)為:
① 服務員待客不主動,給客人以被冷落、怠慢的感受。
② 服務員待客不熱情,表情生硬、呆滯甚至冷淡,言語不親切。
③ 服務員缺乏修養(yǎng),動作、語言粗俗,無禮,挖苦、嘲笑、辱罵客人。
④ 服務員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人,使客人感到難堪。
⑤ 服務員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。
2、對酒店某項服務效率低下的投訴 :如果說以上投訴是針對具體服務員的,那么,以下內容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。
如餐廳上菜、結帳速度太慢;前臺入住登記手續(xù)繁瑣,客人待候時間太長;郵件遲遲未送達,耽誤客人大事等。在這方面進行投訴的客人有的是急性子,有的是要事在身,有的確因酒店服務效率低而蒙受經(jīng)濟損失,有的因心境不佳而借題發(fā)揮。
3、對酒店設施設備的投訴:因酒店設施設備使用不正常、不配套、服務項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內容。如客房空調控制、排水系統(tǒng)失靈,會議室未能配備所需的設備等。
4、 對服務方法欠妥的投訴:因服務方法欠妥,而對客人造成傷害,或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設護欄或標志,以致客人摔倒;客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務員暗指他意在逃帳;因與客人意外碰撞而燙傷客人等。
5、對酒店違約行為的投訴:當客人發(fā)現(xiàn),酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn),或貨不對板時,會產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優(yōu)惠的承諾,某項酒店接受的委托代辦服務未能按要求完成或過時不復等。
6、 對商品質量的投訴:酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品。客房有異味,寢具、食具、食品不潔,食品未熟、變質,懷疑酒水假冒偽劣品等,均可能引起投訴。
7、 其他(酒店方面的原因):服務員行為不檢、違反有關規(guī)定(如向客人索要小費),損壞 、遺失客人物品;服務員不熟悉業(yè)務,一問三不知;客人對價格有爭議;對周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意;對管理人員的投訴處理有異議等。
如何投訴賓館一投一個準
以上就是俊星環(huán)保對于如何投訴賓館一投一個準(怎么投訴一家酒店最為致命)問題和相關問題的解答了,如何投訴賓館一投一個準(怎么投訴一間酒店最為致命)的問題希望對你有用!
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