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臨沂市物業(yè)服務等級標準——四星級
一、硬件設施要求
1、小區(qū)內地面停車位數量不多于小區(qū)總停車位數量的%,專用固定停車泊位不少于0.8個/戶。
2、住宅小區(qū)應具備門禁系統、監(jiān)控系統、電子巡更系統或其他兩項以上安全防范設施。
3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所,以及滿足業(yè)主需求的體育活動設施。
4、新建小區(qū)綠地率不應低于%,舊區(qū)改建不宜低于%。
5、住宅小區(qū)公共服務設施的配建水平應與居住人口規(guī)模相對應。
二、綜合管理服務
1、前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。
2、承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、客戶服務場所工作時間不少于8小時,其它時間設置值班人員。設置并公示小時服務電話。
4、小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修分鐘內到現場處理,一般修理1天內完成(預約除外)。
5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內答復處理。
6、住宅小區(qū)項目經理應具有物業(yè)管理師資格,有4年以上的物業(yè)服務工作經驗,并有2年以上小區(qū)項目經理任職經歷。
7、實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布2次服務資金的收支情況。
8、能提供五種以上便民(無償)服務,如電瓶車接送、配置手推車、短時間內存放物品、郵件收發(fā)、信息咨詢等。
9、每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動,節(jié)假日有專題環(huán)境布置。
、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的%,每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率達%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達%,處理率達%以上。
三、房屋管理與維修養(yǎng)護服務
1、房屋管理
(1)制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。
(2)每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。
(3)小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。
(4)房屋外觀完好、整沽,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。
(5)樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬,使用安全。
(6)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損。
(7)封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面。
(8)建筑設計有要求外不應安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。
(9)對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關部門。
2、維修養(yǎng)護
(1)巡查物業(yè)服務企業(yè)應根據小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目,包括:
——每年1次觀測房屋結構,發(fā)現特殊情況及時上報,必要時請專業(yè)單位進行檢測評定;
——每季檢查1次墻體、墻面;
——每年檢查2次頂棚;
——每年檢查2次樓梯、扶手;
——每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層;
——每年檢查2次天臺扶欄、公共防盜網;
——每年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊;
——每年全面檢查2次樓板、地面磚;
——每年檢查2次通風口;
——每月巡查1次小區(qū)各標識;
——每2周全面檢查1次公共門窗;
——每2周巡查1次路面、側石、井蓋等;
——每2周巡查1次圍墻;
——每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品;
——每2周巡查1次室外健身設施、兒童樂園。
(2)維修服務在房屋巡查中發(fā)現的損壞及時安排專項修理。依照合同約定,屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目在2日內組織修復;需要動用維修資金的,應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃,并于2日內向業(yè)主委員會提出書面申請,根據業(yè)主大會的決定組織維修。
3、裝飾裝修管理
(1)受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記,與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協議,告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。
(2)裝飾裝修期間每日巡查1次現場,發(fā)現業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修,影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,應及時勸阻或制止;拒不改正的,報告相關行政主管部門及業(yè)主委員會,并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
(3)裝飾裝修結束后進行檢查,對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。
(4)委托清運裝修垃圾的,應在指定地點臨時堆放,采取圍擋、遮蓋等措施,在2-3日內清運。自行清運裝修垃圾的,應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式,在2-3日內清運。
四、共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務
1、供配電
(1)總配電室專人值守,每4小時檢查1次設備運行狀況,對主要運行參數進行查抄;具備無人值守條件的配電室每日檢查1次,用電高峰時期適當增加巡視次數;其它低壓配電室每2周巡查1次。
(2)高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵,按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。
(3)配電室安全標識、安全防護用品齊全,通風照明良好,能有效防止蛇鼠等小動物進入;無有毒有害危險品及雜物存放,環(huán)境整潔。
(4)無自身系統故障引起的計劃外大面積停電。
2、公共照明
(1)院落、樓道照明每2周巡查1次,并及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。
(2)保持公共照明燈具清潔,亮燈率%以上;院落照明燈按時開啟,滿足使用要求。
(3)公共照明系統控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次,控制柜工作正常,無損壞組件;燈具無損壞、無變形、無銹蝕,完好率%以上。
3、電梯
(1)配備專業(yè)管理人員,電梯設備運行情況每日巡查2次,記錄規(guī)范、詳實;
(2)保證電梯小時運行,轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好,轎廂內整潔。
(3)委托專業(yè)電梯維保單位按質監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng),每年進行安全檢測,并在轎廂內張貼《年檢合格證》,并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督,保存相關記錄。
(4)電梯發(fā)生故障,物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位,并督促維保單位對故障進行修復,一般性換件維修1日內完成,較為復雜維修3日內完成;發(fā)生困人或其它重大事故,物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位,并在分鐘內到達現場,開展應急處理,協助專業(yè)維修人員進行救助;物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。
4、給排水
(1)生活供水
①泵房設備運行情況每日檢查2次;地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每2周1次。
②水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次,保證正常供水;水泵潤滑點注油每月1次,水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。
③水箱、水池每年清洗2次,檢查保養(yǎng)附屬配件,并對水質進行化驗,二次供水水質符合國家飲用水標準。
④水箱、水池管理具備一箱一卡;上人孔蓋板完好并加鎖;溢流管口安裝防護網并完好;每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理,確保供水的安全性。
⑤泵房環(huán)境整潔,通風良好,無雜物存放,能有效防蛇鼠等小動物進入。
(2)雨污水排放
①公共污水管道每年檢查2次,視情況進行清通,排水暢通。
②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次,視情況進行清通,排水暢通,無堵塞。
③污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次,對化糞池進行清挖、清抽,集水坑定期清理。
④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。⑤不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆,損壞井蓋及時更換。
5、供熱設施
(1)自行供熱的住宅小區(qū),其供熱設備、設施及供熱管線應由物業(yè)服務企業(yè)負責維護、管理,或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理;采用集中供熱的住宅小區(qū),物業(yè)服務企業(yè)可根據集中供熱部門的委托承擔小區(qū)內供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。
(2)每年在供熱開始前完成采暖供熱系統的年度檢修保養(yǎng)工作。
(3)供熱季節(jié),供熱交換站內應設小時值班人員,每4小時巡視機房和設備一次,并做好設備運行記錄,及時發(fā)現和處理設備的各類故障隱患。
(4)維修人員每日:、:對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查,對巡視中發(fā)現的問題應及時采取整改措施,暫時不能解決的應及時上報主管部門。
有一種像麻雀大小的小鳥,雄的黑背白腹,雌的灰背白腹,俗稱“尼夾夾”、“屎鴉鵲”、“屎鵑鳥”、“屎鴉鵑”,有本《禽類畫參考資料》稱為“知更鳥”。
這小鳥愛吃蛆蟲,常飛到人家?guī)S池中覓食;又常常發(fā)出“呢--夾夾夾、尼--夾夾夾\的怪聲尖叫著飛過人家門前,于是被民間視為比烏鴉更加招災的不祥鳥。此鳥一尖叫經過,人們就會口念咒語驅禍:”尼夾夾,叫四方,有禍別人當。別人當不起,就怪得尼夾夾這背時鬼!“
其實,這小鳥兒很特別,有很多好處:
1、能預報時間。每天五更時分,會在人家傍邊樹上或房子上發(fā)出美妙動聽的叫聲,人們聽到后就知道天亮了。所以叫知更鳥。
2、能預報天氣。每當久雨將晴、久晴將雨,或將起大風,它都會提前一天,飛到人家屋頂或旁邊樹上發(fā)出不同的婉轉叫聲,人們一聽就知要變天了。過去的船家,往往都在船上飼養(yǎng)一只,以報天氣。所以又叫”風雨鳥“。
圖見如下(雄):
(雌):
另外,還有大家都熟悉的貓頭鷹、老鴰和烏鴉,也各有說法。
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