10月10日，我院藥學部召開提高患者滿意度啟動會，就如何進一步開展藥學工作，更好地服務臨床、服務患者、藥學部位滿意度工作難點進行總結。全體參會人員結合各部門實際情況，共商工作流程及對策建議，旨在進一步優化服務流程，提高服務水平，提升患者滿意度，推動藥學工作高質量發展。

10月11日，藥學部在門診開展站好黨員崗志愿者活動，藥學部黨員志愿者在門診藥房疏導患者，維持就醫秩序；開展藥學咨詢，現場解答藥品購買、保存、使用及慢病醫保辦理等相關問題，普及國家藥品相關政策，并對患者進行合理用藥知識講解，耐心解答患者疑問。

門診藥房的各位藥師在審核、發藥的同時，耐心地與患者溝通，幫患者解答疑問。尤其是曹曙光藥師，每一份處方都給患者耐心交代，并解答用藥疑問；鐘梅藥師嚴格處方審核，不但審核處方數量多，而且干預比例高，提高患者用藥安全；主任藥師秦征東既參與麻精藥品管理，又做好患者用藥安全守護。

門診藥房是藥學部門為患者服務的最前沿，體現著醫院的形象。藥學部在藥學黨支部的帶領下，通過規范用藥交代、開展用藥咨詢窗口等服務，切實改善群眾就醫體驗，提高患者就醫滿意度，獲得患者一致好評。(藥學部）