隨著全民健康意識的提升，體檢客戶數量持續增長，排隊等候問題曾一度成為影響體驗感的“攔路虎”。為切實提升服務效率與客戶滿意度，我院體檢中心通過一系列精準舉措，以高效的時間前移服務策略成功化解擁堵，贏得客戶廣泛贊譽。

早在前期，針對客戶集中等待開體檢單的問題，體檢中心便從優化流程入手，開單工作人員主動提前半小時到崗，基本實現“到院即辦”模式。這一舉措立竿見影，曾經開單室門口長長的隊伍不見了，前來辦理開票手續的客戶無需再經歷漫長等待，清晨的排長隊現象得到顯著緩解。

改善前

改善后

近期，體檢中心又敏銳發現，前臺登記環節在業務高峰期出現了新的排隊情況。客戶的需求就是改進的方向，近日，科室再次果斷推出便民舉措，發動前臺工作人員提前上班，將服務啟動時間向前延伸，終結二次排隊，效果令人欣喜，距離全院正式上班十多分鐘前，體檢中心各區域已井然有序，不見往日的排隊景象。導檢員高效指引，提前到崗的工作人員快速登記，智能分流，并實時監控各科室排隊情況，動態調度，客戶有序分流至各檢查室安心候檢，整個流程順暢高效。

現場體檢的一位女士感慨地說：“從開單到檢查一路暢通，全程有人指引，幾乎沒怎么等，營養早餐還給我們準備了酸奶、雞蛋。真是把服務做到了我們心窩里，處處為我們節省時間著想。”

體檢中心始終以客戶需求為導向，通過“提前一步”的主動服務，有效縮短了客戶寶貴的等候時間，化解了排隊焦慮，讓每一位客戶都能感受到便捷與溫暖。我院體檢中心將繼續聚焦服務細節，不斷優化流程，以更優質高效的服務，守護群眾的健康之路。

（體檢中心）