為進一步提升體檢服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化健康管理流程，近期，我院健康體檢部骨干團隊赴武漢同濟醫(yī)院進行深入學(xué)習(xí)交流，積極汲取行業(yè)前沿的先進管理經(jīng)驗，在我院原有體檢服務(wù)基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出“健康問卷”與“體檢滿意度問卷”雙項舉措，推動服務(wù)品質(zhì)再上新臺階。

對標(biāo)先進，以學(xué)促改。武漢同濟醫(yī)院作為國內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域的佼佼者，在體檢服務(wù)與健康管理方面積累了豐富的成功經(jīng)驗。我院團隊成員深入同濟醫(yī)院健康管理中心的各個工作環(huán)節(jié)，從體檢流程的優(yōu)化設(shè)計、健康評估的精準(zhǔn)實施，到客戶服務(wù)的細節(jié)把控、信息化管理的先進應(yīng)用等，都進行了全面而細致的學(xué)習(xí)。團隊成員深刻體會到先進體檢管理模式帶來的高效與優(yōu)質(zhì)，也為我院體檢中心后續(xù)的改進工作找到了明確的方向和切實可行的路徑。

學(xué)以致用，問卷創(chuàng)新提品質(zhì)。為將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實際成效，結(jié)合自身實際情況，我院健康體檢部經(jīng)過精心策劃和反復(fù)論證，決定在體檢單中新增健康問卷和體檢滿意度問卷兩項重要內(nèi)容，以此作為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化健康管理的關(guān)鍵抓手。

健康問卷涵蓋多個維度，能夠更全面、深入地了解受檢者的健康狀況和潛在風(fēng)險因素。根據(jù)問卷結(jié)果，量身定制個性化的體檢套餐和健康指導(dǎo)建議，使體檢更具針對性和實效性，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)，為受檢者的健康筑牢第一道防線。

體檢滿意度問卷則是傾聽受檢者心聲、改進服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。問卷從多個方面對受檢者的體驗進行調(diào)查，廣泛收集意見和建議，針對問題和不足，及時制定整改措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，力求提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的體檢服務(wù)。

健康體檢部將以此次舉措為契機，不斷學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升專業(yè)水平，提供更加全面、精準(zhǔn)、個性化的健康管理服務(wù)，用專業(yè)和愛心為每一位受檢者的健康保駕護航。

（健康體檢部）